第1部分：摄影服务规范【SB/T10438.1—2007】 

1、范围


SB/T10438的本部分规定了摄影服务组织在服务场地、设施等方面应具备的条件，摄影服务流程，并对服务场地和用品的卫生、从业人员等方面提出了要求。
本部分适用于摄影服务组织。


2、规范性引用文件


下列文件中的条款通过SB/T10438.1-2007本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分。然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的新版本。凡是不注日期的引用文件，其新版本适用于本部分。


GB9670、商场（店）、书店卫生标准


GB/T18204.1～18204.30、公共场所卫生标准检验方法


GB/T19000质量管理体系、基础和术语


GB/T19004.2质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南


WS205公共场所用品卫生标准


3、术语和定义


下列术语和定义适用于本部分。


3.1、摄影服务组织、photography、service、organization


运用照相机及相关器具，为顾客提供专业摄影和相关技能服务（如：化妆），及其服务过程的结果——照片，和其他相关产品的服务组织。


注：包括“摄影公司”、“照相馆”、“影楼”、“摄影社”、“摄影工作室”等。


3.2、感觉性质量、sensory、quality


指以感觉器官作测量工具进行测试的质量特性。检验是靠比较来完成的。


4、服务场地、设施


4.1、服务场地


4.1.1、摄影服务组织应有固定的营业场所。


4.1.2、组织名称应与经营规模相适应，字号牌匾的文字书写应规范醒目。


4.1.3、营业厅的布置应美观舒适，有文化艺术氛围。


4.1.4、品牌加盟连锁组织应使用统一标识，统一的橱窗陈列、样品展示


和装饰，统一的工作人员服饰。


4.2、服务设施、设备


4.2.1、照相机应至少配备单镜头反光系列以上等级的相机一台。使用数码相机提供摄影服务的组织，照相机应配备单镜头反光系列、600万像素以上的数码相机，并配有不少于一台适用的电脑及专业软件。


注1：提供广告（商业）摄影、团体照摄影服务的组织，应配备有中、大画幅相机，或宽幅相机、长条转机、1000万像素以上数码相机，以满足顾客要求。


注2：仅提供证件照摄影服务组织除外。


4.2.2、摄影室应配备摄影服务适用灯具五只以上。


4.2.3、摄影室应配备与服务项目相适应的布景、实景及道具。


4.2.4、提供涉及人像摄影服务（如：艺术人像摄影、婚纱摄影、时装摄影等）的组织，应配备单独隔离的更衣室；适合化妆造型需要的化妆台（区域），以及人像摄影服务所需的服装饰品等。


4.2.5、应配备符合要求的消防设施。


5、摄影服务流程


5.1、摄影服务工作阶段


门市接待—→形象造型←→拍摄—→看样—→后期制作—→取件—→顾客意见分析改进


注：因实际服务项目的不同（如：婚纱摄影与产品摄影、证件照拍摄等），服务阶段有所不同。


5.1.1、门市接待


营业员在接待顾客时，应介绍摄影服务组织的服务项目，通过展示样片、样本和样品，让顾客充分了解组织的服务能力，感受产品的样式、表现风格和质量，说明服务收费标准及合同格式条款。在顾客知情的情况下，签定服务合同，开具票据，收取应/预收款项。服务合同签定后，应建立顾客资料档案，以便沟通联络。


5.1.2、形象造型


化妆师应根据合同约定的内容，为顾客提供服务，服务的基本程序是：穿戴合适的服饰、化妆、梳理发型等。


5.1.3、拍摄


摄影师应根据合同约定的内容，为顾客提供拍摄服务。在提供顾客要求的人体摄影服务时，应谢绝与摄影无关人员入场。


5.1.4、看样


营业员应事先核对合同约定和服务内容的一致性。在看样中，营业员应协助顾客选片，办理顾客确认手续；征询顾客补充服务需求（如：加选、加印、加放等），展示样片、样本和样品，说明收费标准，开具票据，收取应收款项。确因服务存在缺陷，应主动向顾客道歉，建议重新为其提供服务，并约定重新提供服务的内容、数量、日期等事项。


5.1.5、后期制作


后期制作人员应根据合同约定进行加工制作。后期制作基本程序：影像整修（笔墨整修或电脑整修），美术设计，影调、色彩、反差调整，影像输出和装裱等。加工完成后的照片及相关产品，应符合规格尺寸；影像清晰，影调、色彩还原适合画面表现需要；裁切方正，装裱工整平服，无污渍；感觉性质量应接近或超过所展示的样片、样本水平。提供的相关产品，应与样品规格一致。对于后期制作（照片输出）委托给外部组织的摄影服务组织，应实施“谁销售谁负责”。以确保发生不合格品时，顾客投诉和索赔的可追溯性。


5.1.6、取件


营业员应事先核对合同约定和服务内容的一致性。提交商品应与顾客当面清点验收。确因商品存在缺陷，应主动向顾客道歉，建议重新为其制作。服务产品（如：底片、数字图像文件等）遗失，应予赔偿。注：依据相关法律法规，赔偿应为“退一赔一”，定单中特别约定的按约定赔偿。


5.1.7、顾客意见分析和改进


摄影服务组织应在服务过程中，以及完成后，注意收集顾客的意见，并加以分析，不断改进，以提高顾客的满意度。


5.2、样片、样本和样品


由于摄影的质量特性中（如：影调、色彩的还原，审美特性等），不可能用仪器来测定，由视觉感觉来判断。摄影服务组织在服务中，除了在签定合同时，充分阐明可定量服务要求外，应采取展示能代表摄影服务组织服务能力和工艺水平的样片、样本和样品的方法反映产品特性。样片、样本应由直接为顾客服务的内部人员（摄影师、化妆师）完成，不得从组


织外部获取。


注：样片、样本和样品是为顾客服务的依据，具有不可替代性。部分提供外部获取的样片、样本，将被认为是误导和欺诈顾客；不能提供服务组织内部完成的样片、样本，将被认定为无提供该项服务的资格。


6、服务场所卫生要求


6.1、服务场所应有机械通风设备。有空调装置的服务场所，新风量不低于20立方米/(小时·人)，进风口应远离污染源。


6.2、服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。


6.3、服务场所禁止吸烟。


6.4、大中型摄影服务场所宜设顾客卫生间。卫生间应有良好通风排气装置，做到清洁、无异味。


7、用品卫生要求


7.1、卫生要求


服务场所供顾客使用的用品，应符合国家有关质量和卫生标准，经清洗消毒后，各类物品需达到的卫生要求如下：


·服饰应达到清洁整齐，无污渍、破损、毛发，不得检出大肠菌群。


·美肤美发美甲工具应达到表面清洁，无污渍、异味，不得检出大肠菌群、金黄色葡萄球菌。


·与皮肤接触的其他用品应达到表面清洁，无污渍、异味，不得检出大肠


菌群。


7.2、采样检验方法


本章的监测检验方法应按GB/T、18204.1～18204.30《公共场所卫生


标准检验方法》执行。


8、从业人员要求


8.1、摄影师


8.1.1、应具有合法的职业资格证书。


8.1.2、应能提供由其本人完成的，与其摄影服务项目相关的摄影作品样本。


8.2、化妆师


8.2.1、应具有合法的职业资格证书。


8.2.2、应能提供由其本人完成的化装造型效果照片样本。


8.2.3、应持有县级以上卫生部门签发的《健康证》。


8.3、营业员


8.3.1、应具有合法的职业资格证书。


8.3.2、应具备沟通能力与摄影技艺基本知识。


8.4、从业人员服务基本要求


8.4.1、遵守职业道德规范。


8.4.2、仪表仪容应端庄、大方、整洁，应挂牌服务。


8.4.3、表情应自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。


8.4.4、举止应文明、端庄、主动。


8.4.5、语言应文明礼貌，简明清晰，提倡讲普通话。 


附、录、A


（资料性附录）


摄影业摄影服务合同示范文本


A.1、操作规范


A.1.1、摄影服务组织在摄影服务中的各类服务项目（包括化妆、服饰等）和收费标准，宜汇集成册，并向顾客明示。


A.1.2、摄影服务组织在承接顾客摄影服务业务时，应根据为顾客提供的服务及商品，填制摄影业务合同，内容包括：


——顾客资料；


——约定的拍摄要求、服务项目及拍摄时间；


——提供的商品；


——总价及支付方式；


——定金法则；


——保管责任；


——其它事项；


A.1.3、合同应由订立双方签字。


A.1.4、影摄业务合同中，应以醒目字体,标题字号不小于四号字，正文字号不小于六号字,注明供方提供的合同格式条款。


A.2、摄影业摄影服务合同示范文本（略）


A.3、摄影业纪实（婚礼）摄影服务合同示范文本（略）